Zasady reklamacji
Reklamacja jest zasadna, gdy materiał jest niezgodny z potwierdzonym zamówieniem, występują wady techniczne uniemożliwiające montaż lub towar został uszkodzony podczas naszego transportu. Reklamacja nie zostanie uznana po zamontowaniu lub obróbce materiału oraz w przypadku naturalnych cech drewna opisanych powyżej. Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie — nasz zespół kontaktuje się z klientem w ciągu 48 godzin od otrzymania kompletnej dokumentacji reklamacyjnej.
Klasyfikacja Jakości
Drewno profilowane (tarasy, elewacje, podbitki)
| Cecha | Klasa A (Premium) | Klasa AB (Standard) | Klasa BC/C (Ekonomiczna) |
|---|---|---|---|
| Sęki zdrowe | Małe, nieliczne | Dopuszczalne | Bez ograniczeń |
| Sęki czarne / wypadające | Niedopuszczalne | Sporadyczne, małe | Dopuszczalne |
| Pęknięcia | Niedopuszczalne (włosowate) | Powierzchniowe, wzdłużne | Dopuszczalne, głębsze |
| Wycieki żywicy | Śladowe | Dopuszczalne | Dopuszczalne |
| Sinizna / przebarwienia | Niedopuszczalne | Śladowe | Dopuszczalne |
| Wady strugania | Niedopuszczalne | Dopuszczalne na krawędziach | Dopuszczalne |
Drewno konstrukcyjne (KVH, BSH)
| Cecha | Klasa SI (wizualna) | Klasa NSI (niewizualna) |
|---|---|---|
| Przeznaczenie | Elementy widoczne, reprezentacyjne | Konstrukcje, elementy zakryte |
| Wytrzymałość C24 / GL | Gwarantowana atestem | Gwarantowana atestem |
| Klasy BSH | GL24 / GL28 / GL30 / GL32 | GL24 / GL28 / GL30 / GL32 |
| Pęknięcia wzdłużne | Bardzo ograniczone | Naturalna cecha |
| Sęki | Wyselekcjonowane, małe | Naturalne |
| Sinizna / przebarwienia | Niedopuszczalne | Dopuszczalne |
| Ślady strugania | Niedopuszczalne | Dopuszczalne |
Jak złożyć reklamację?
Reklamacje towaru zawsze staramy się rozpatrzyć w jak najkrótszym czasie. Prosimy o przygotowanie dowodu zakupu oraz dokumentacji zdjęciowej wadliwego towaru, co znacznie przyspieszy weryfikację.
Formy zgłoszenia
- Droga mailowa: Prześlij zgłoszenie na nasz adres kontaktowy. Upewnij się, że załączyłeś wszystkie niezbędne informacje (numer faktury/zamówienia, krótki opis usterki, zdjęcia).
- Osobiste zgłoszenie na składzie: Zapraszamy ze zdjęciami oraz dokumentacją zakupu bezpośrednio do naszego oddziału zaopatrzeniowego we Wrocławiu lub Grochowej.
Ochrona Konsumenta i Biznesu
Prowadzimy nasze działania w zgodzie ze standardami oraz normami Polskiego Instytutu Drewna. Na czym możesz polegać kupując w Wood Idea:
Rękojmia na wady fizyczne
Jeśli odbierzesz towar niezgodny ze specyfikacją na fakturze, przysługuje prawo do wymiany na towar pełnowartościowy lub obniżenia jego ceny.
Rozpatrzenie w ciągu 14 dni
Poddajemy materiał analizie eksportowej, upewniając się, w jakich warunkach zaszło zdarzenie.